Este fin de semana, en el suplemento Negocios, de El País, se publicaba una mini-entrevista con Santiago Gramunt, de la agencia de marketing directo CP Comunicación Proximity. Corta, pero muy interesante. Una de las afirmaciones que dice es que “[...] todos los sectores tienen muy claro que es mucho más caro captar un nuevo cliente que mantener sastifecho al que ya lo es [...]“. La segunda afirmación que he leído estos días, tampoco deja de tener su importancia: “El mejor embajador de una marca, es un cliente contento”.
Resulta que mi proveedor de Internet/ADSL trata de hacernos pasar por [...]. Mientras que la mitad de España tiene la velocidad duplicada, a nosotros nos dicen que lo irán haciendo a lo largo de este mes (que si Telefónica, que si las fiestas, etc.), que ya avisarán, y te lo dicen después llamar 4 o 5 veces y de esperar 8 min. en el 902. No entienden que el usuario necesita información, pide calidad de servicio, que las 3 líneas de “duplicaremos la velocidad en cuanto podamos” que tienen en su página desde el verano, tienen que ser más precisas. Le dices que la velocidad es muy muy baja (10 KB.) y te dicen que revise mi configuración (:-O). Les hablas de cómo solicitar la baja (porque de verdad que dan ganas) y te acaban cortando la llamada.
Siempre que he podido, les he pedido que además de mi queja por la calidad tan pésima de servicio, traten de gastar menos en publicidad y más en personal cualificado, en ofrecer un buen servicio al cliente, porque como decía al principio no entienden que puede ser una molestia para nosotros, pero el resto de proveedores están ahí al lado, alguno de ellos con mejor servicio.
Sencillamente no cuidan a sus clientes, y supongo que lo único que les preocupa es ganar más y más clientes, para luego dar el servicio como se pueda. Y de la misma forma que llegan se pueden (nos podemos) ir. La competencia es lo que tiene, la diversidad permite elegir por varios factores (precios, calidad, etc.)
Update: Por fin, después de dos meses desde que comenzó la fase de duplicación de velocidad, mi proveedor ha tenido la gentileza de hacerlo también en mi línea.
Tienes toda la razón en lo de El mejor embajador de una marca, es un cliente contento. Yo estoy con Telefónica y pensaba pasarme a Ya.com porque es más barato y de paso me regalan un router wifi que me vendría de perlas… pero estoy harto de leer por ahí que Ya funciona fatal, y que el servicio de atención al cliente es para llevarlos al juzgado.
Creo que me quedaré en telefónica, y me compraré el router wifi.
jeje me he sentido identificado cntigo en varias cosas. y he deducido k tenias ya.com y me atrevo a decir k 128kb no?… bueno pos to el otro dia llame al 902, y me atendio un pavo; bastante simpatico, y me dicjo k si habia instalado la mejora del protocolo tcp…. yo me kde a cuadros… le dije emms no, me dijo k me bajara el TCPOptimizer.exe, y k con esa actualizacion.. la linea me iria unos 300kbs y me empezo a explcar k a 512 ununca podria ir por k si tl k si cual.. total me dijo k al finalizar el dia.. posiblemente ya tuviera los 512.. y de eso hace ya dos dias.. y sigo disfrutando de mis 128 xD opr lo demas yo de ya.com estoy contento ningnu problma de linea.. siemore he bajao a 15 kb… bastante bien a pesar de la subida.. l hace ya mas de dos meses k nos la anunciaron!!!!!
Personalmente no he tenido ningún problema con mi proveedor y siempre me ha proporcionado un buen servicio. Lo mismo me pasaba con mi anterior proveedor (que me proporcionó tarifa plana durante mucho tiempo). En mi caso el problema lo tuve al darme de baja… fue un verdadero infierno y creo que eso es común en todos los proveedores ¿o alguno ha tenido una grata experiencia dándose de baja?
Tal vez las empresas sólo se preocupan de captar clientes porque son como los pescadores…una vez que ha entrado el pez en la red ya no “debe salir”. Triste pero cierto.
Un saludo!
grief
grief
asus
asus
wb
wb
hola nesecito saber si la banda ancha de 128kb de dedicado es buena o mejor q la de 100mg de adsl ?????????? porfabor cuanto antesssssssss