Comentarios en: Los servicios de atención al cliente http://www.algoquehacer.net/2005/08/24/los-servicios-de-atencion-al-cliente.html Weblog que trata temas como la tecnología, Internet, libros, e-sociedad, marketing, agencias de publicidad e interactivas y todos aquellos que merecen ser aquí contados, publicado por Esteban Trigos. Fri, 21 Nov 2008 01:14:30 +0000 http://wordpress.org/?v=2.6.2 By: lis http://www.algoquehacer.net/2005/08/24/los-servicios-de-atencion-al-cliente.html#comment-434 lis Fri, 09 Sep 2005 09:22:11 +0000 http://www.algoquehacer.net/?p=275#comment-434 leeelo leeelo

]]> By: Experiencias de Consumo http://www.algoquehacer.net/2005/08/24/los-servicios-de-atencion-al-cliente.html#comment-437 Experiencias de Consumo Mon, 29 Aug 2005 12:00:46 +0000 http://www.algoquehacer.net/?p=275#comment-437 <strong>Malas experiencias con el ADSL</strong> ... En uno de los casos han dejado a varios usuarios sin conexión a Internet, e incluso sin teléfono durante más de 20 días!!! <a href="http://www.algoquehacer.net/archivo/2005/08/los_servicios_d.html" rel="nofollow">Échale un vistazo</a> Malas experiencias con el ADSL

… En uno de los casos han dejado a varios usuarios sin conexión a Internet, e incluso sin teléfono durante más de 20 días!!!

Échale un vistazo

]]> By: Gonzalo G. Cotorruelo http://www.algoquehacer.net/2005/08/24/los-servicios-de-atencion-al-cliente.html#comment-433 Gonzalo G. Cotorruelo Mon, 29 Aug 2005 11:44:14 +0000 http://www.algoquehacer.net/?p=275#comment-433 Me resulta curiosa la visión e que sólo se puede optar a un buen servicio al cliente cuado adquiere un producto/servicio de gama alta, como puede ser el VAIO. Está claro que los productos de lujo deben tener un servicio impecable, pero cada vez más, y como dice F Polo, la atención al cliente es una de las mayores fuentes de diferenciación. ¿Habéis comprado alguna vez en Zara o en Massimo Dutti? Los productos no son precisamente los más caros del mercado, y el servicio es impecable. La experiencia del consumidor es la variable que más incide en la repetición de compra y, por ejemplo, en el caso del ADSL, donde los precios oscilan tan poco de uno a otro proveedor (menos en el caso de Telefónica), la atención es primordial. Me resulta curiosa la visión e que sólo se puede optar a un buen servicio al cliente cuado adquiere un producto/servicio de gama alta, como puede ser el VAIO. Está claro que los productos de lujo deben tener un servicio impecable, pero cada vez más, y como dice F Polo, la atención al cliente es una de las mayores fuentes de diferenciación. ¿Habéis comprado alguna vez en Zara o en Massimo Dutti? Los productos no son precisamente los más caros del mercado, y el servicio es impecable.

La experiencia del consumidor es la variable que más incide en la repetición de compra y, por ejemplo, en el caso del ADSL, donde los precios oscilan tan poco de uno a otro proveedor (menos en el caso de Telefónica), la atención es primordial.

]]> By: Brief Blog http://www.algoquehacer.net/2005/08/24/los-servicios-de-atencion-al-cliente.html#comment-436 Brief Blog Thu, 25 Aug 2005 23:37:37 +0000 http://www.algoquehacer.net/?p=275#comment-436 <strong>Marcas en la Mira</strong> En recientes d? he estado leyendo algunas rese????sobre defectos en los servicios a clientes de ciertas empresas y como algunos bloggers difunden sus buenas y malas experiencias sobre algunos productos. Por ejemplo, Eduardo Arcos hace eco, en una s... Marcas en la Mira

En recientes d? he estado leyendo algunas rese????sobre defectos en los servicios a clientes de ciertas empresas y como algunos bloggers difunden sus buenas y malas experiencias sobre algunos productos.
Por ejemplo, Eduardo Arcos hace eco, en una s…

]]> By: eTc :: El Blog de Marketing en Español http://www.algoquehacer.net/2005/08/24/los-servicios-de-atencion-al-cliente.html#comment-435 eTc :: El Blog de Marketing en Español Thu, 25 Aug 2005 20:40:12 +0000 http://www.algoquehacer.net/?p=275#comment-435 <strong>Por fin es jueves [34]</strong> Links de interés sobre marketing, publicidad, comunicación y otros. Semana 34 año 2005. Por fin es jueves [34]

Links de interés sobre marketing, publicidad, comunicación y otros. Semana 34 año 2005.

]]> By: F Polo http://www.algoquehacer.net/2005/08/24/los-servicios-de-atencion-al-cliente.html#comment-432 F Polo Thu, 25 Aug 2005 19:31:48 +0000 http://www.algoquehacer.net/?p=275#comment-432 Sabes que soy un apasionado de la conversación, y que mis argumentos comerciales pasan por el Cluetrain manifiesto. Pero creo que estás subestimando el poder de la publicidad. Sergio tiene razón. Las telcos, ISPs y similares saben que pueden dar lo que pueden dar por el precio que cobran. El servicio al cliente es un elemento más del marketing mix. A veces lo potencian, para captar clientes insatisfechos que acceden a encuestas, y a veces lo rebajan, para reducir costes. Si todos dan un mal servicio, al final estás neutralizando un factor. Sin embargo, todos los analistas coinciden en que cuando vendes una commodity (como el ADSL), lo único que puede diferenciarte es la atención al cliente. Curioso. En el último estudio que hizo DiceLaRed sobre percepción del servicio de ADSL en los internautas, Arrakis y luego Telefónica se llevaban la corona. Sabes que soy un apasionado de la conversación, y que mis argumentos comerciales pasan por el Cluetrain manifiesto.
Pero creo que estás subestimando el poder de la publicidad.
Sergio tiene razón. Las telcos, ISPs y similares saben que pueden dar lo que pueden dar por el precio que cobran. El servicio al cliente es un elemento más del marketing mix. A veces lo potencian, para captar clientes insatisfechos que acceden a encuestas, y a veces lo rebajan, para reducir costes.
Si todos dan un mal servicio, al final estás neutralizando un factor.
Sin embargo, todos los analistas coinciden en que cuando vendes una commodity (como el ADSL), lo único que puede diferenciarte es la atención al cliente. Curioso.

En el último estudio que hizo DiceLaRed sobre percepción del servicio de ADSL en los internautas, Arrakis y luego Telefónica se llevaban la corona.

]]> By: acadenato http://www.algoquehacer.net/2005/08/24/los-servicios-de-atencion-al-cliente.html#comment-431 acadenato Thu, 25 Aug 2005 04:18:29 +0000 http://www.algoquehacer.net/?p=275#comment-431 Por contar un poco mi experiencia.... En Marzó me cambié de Telefónica a Jazztel, eso sí, con mucho miedo después de lo que había leido por los foros. Pero la verdad que no perdía mucho, y tenía bastante más que ganar, (En principio la misma velocidad que con Telefónica a menos precio y encima todas las llamadas gratuitas, y compromiso que antes de fin de año los 4Mg). La verdad que por ahora no tengo queja, el teléfono de incidencias es un 900, así que aunque tarden en coger (que tampoco es el caso)... y la gente que te atiende parece que sabe "algo" del tema. La campaña que está haciendo es muy agresiva, así que me imagino que se habrán puesto las pilas y habrán aprendido de los fallos de otros. Sabiendo que la mejor publicidad es el "boca a boca". Por contar un poco mi experiencia…. En Marzó me cambié de Telefónica a Jazztel, eso sí, con mucho miedo después de lo que había leido por los foros. Pero la verdad que no perdía mucho, y tenía bastante más que ganar, (En principio la misma velocidad que con Telefónica a menos precio y encima todas las llamadas gratuitas, y compromiso que antes de fin de año los 4Mg).

La verdad que por ahora no tengo queja, el teléfono de incidencias es un 900, así que aunque tarden en coger (que tampoco es el caso)… y la gente que te atiende parece que sabe “algo” del tema.

La campaña que está haciendo es muy agresiva, así que me imagino que se habrán puesto las pilas y habrán aprendido de los fallos de otros. Sabiendo que la mejor publicidad es el “boca a boca”.

]]> By: falvarez http://www.algoquehacer.net/2005/08/24/los-servicios-de-atencion-al-cliente.html#comment-430 falvarez Thu, 25 Aug 2005 01:13:49 +0000 http://www.algoquehacer.net/?p=275#comment-430 El tema de los servicios de atención al cliente es para dar de comer aparte. Yo de momento no me he tenido que pegar con ninguno, pero estoy seguro de que en todos sitios cuecen habas. Porque, al fin y al cabo, el pobre currante que se lleva la bronca muchas veces no tiene la culpa del problema, y al verdadero culpable/responsables no le va a llegar ni un lejano eco. Además, mientras la cuenta de resultados vaya bien, qué más darán unos cuantos usuarios insatisfechos... y es que no olvidemos una cosa: la gran mayoría de consumidores no tienen la capacidad de entrar en internet y visitar 20 millones de foros antes de comprar o contratar un producto de tal o cual compañía. Los "enteradillos" (que también nos la cuelan a veces) somos todavía 4 gatos. Y respecto a la justificación de que un producto "barato" ha de tener un servicio de atención malo... Pues no estoy de acuerdo. Que no pretendan ganar tanto dinero a nuestra costa, que si ganan un poquito menos tampoco pasa nada. El tema de los servicios de atención al cliente es para dar de comer aparte. Yo de momento no me he tenido que pegar con ninguno, pero estoy seguro de que en todos sitios cuecen habas.
Porque, al fin y al cabo, el pobre currante que se lleva la bronca muchas veces no tiene la culpa del problema, y al verdadero culpable/responsables no le va a llegar ni un lejano eco.
Además, mientras la cuenta de resultados vaya bien, qué más darán unos cuantos usuarios insatisfechos… y es que no olvidemos una cosa: la gran mayoría de consumidores no tienen la capacidad de entrar en internet y visitar 20 millones de foros antes de comprar o contratar un producto de tal o cual compañía. Los “enteradillos” (que también nos la cuelan a veces) somos todavía 4 gatos.
Y respecto a la justificación de que un producto “barato” ha de tener un servicio de atención malo… Pues no estoy de acuerdo. Que no pretendan ganar tanto dinero a nuestra costa, que si ganan un poquito menos tampoco pasa nada.

]]> By: sergio http://www.algoquehacer.net/2005/08/24/los-servicios-de-atencion-al-cliente.html#comment-429 sergio Thu, 25 Aug 2005 00:47:00 +0000 http://www.algoquehacer.net/?p=275#comment-429 Por defender un poco a los proveedores de servicios... obtienes lo que pagas, por una adsl de 30 € al mes no puedes obtener un servicio optimo las 24h al día (aunque no lo cuentan en los anuncios), (contrata un servicio mejor garantizado), hoy he llamado a soporte sony vaio con un problema de un portatil de 3.000 € aunque está fuera de garantía me lo cambian por otro completamente nuevo... luego queremos cobrar todos lo mismo... Por defender un poco a los proveedores de servicios… obtienes lo que pagas, por una adsl de 30 € al mes no puedes obtener un servicio optimo las 24h al día (aunque no lo cuentan en los anuncios), (contrata un servicio mejor garantizado), hoy he llamado a soporte sony vaio con un problema de un portatil de 3.000 € aunque está fuera de garantía me lo cambian por otro completamente nuevo… luego queremos cobrar todos lo mismo…

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