No he podido resistirme cuando en el blog de Atalaya de JJMerelo he leído la cantidad de méritos que hace Movistar para dejar de tener clientes (será por aquello de que «como somos 20 millones… nos sobran clientes»). La verdad es que cuesta entender como una empresa puntera cae en los errores más elementales de como llevar y gestionar a sus clientes.
Pero lo mejor ha venido cuando en el blog de Enrique Dans leo su experiencia en La casa del GPS. Una tienda que se dedica exclusivamente al mundo del GPS y de como el conocimiento de su producto y trato cercano con sus clientes la va a hacer estar en una buena posición cuando alguien esté pensando en comprarse un GPS o accesorio.
En resumen: las grandes empresas siguen sin cuidar la relación con sus clientes, mientras que las pequeñas lo miman ¿No debería de ser al revés? ¿No se supone que cuantos más medios tienes mejores soluciones puedes dar?
No aprenden, no aprenden…
Es más, yo creo que a los clientes de portabilidad, como los tienen trincados, los tratan especialmente mal.