En cuanto me enteré de que este libro estaba a la venta, lo compré el mismo día que apareció en las librerías; cuando además vi que Victor Gil era uno de los autores, no tenía que pensarlo más. Victor, y Felipe Romero, el otro coautor de este libro son socios directores de The Cocktail Analysys, que pertenece a la empresa The Cocktail. Creo que poder leer un libro sobre estos temas (que personalmente, me apasionan) es una gran oportunidad, sobre todo cuando está escrito en el contexto tal actual.
El perfil del crossumer es el de una persona con posibilidad de acceder, manejar y sobre todo interpretar una gran cantidad de información; y eso le hace ser una persona de por sí desconfiada, de forma que todo lo que lea, vea o le hagan creer siempre será puesto en duda, y necesitará de la correspondiente validación por parte de el mismo.
“Cómo hemos señalado, uno de los rasgos que mejor define al consumidor de nueva generación es la utilización de diversas fuentes antes de dar por válidos los mensajes que recibe de las marcas”.
A lo largo de la primera parte del libro -Crossumer (cómo es)- se presenta la figura del crossumer como perfil de consumidor, utilizando casos reales, para pasar a casos “más prácticos” en los que compañías como Yoigo vivió en sus carnes los bueno y malo de este tipo de “usuarios”. En capítulos posteriores se hace una parada a dos de los aspectos más importantes (y que coincido) de los crossumes: la formación y/o conocimientos en marketing y técnicas y en la pericia en el uso de las tecnologías, herramientas de búsqueda de opinión, comparadores de precios, etc.
En la introducción, el caso del cliente de “la cámara de fotos” es muy bueno; puede parecer un poco descabellado… pero tan real como la vida misma… ¿quien no ha hecho alguna vez algo parecido? (si dices que “sí” tienes todas las posibilidades de que también seas un crossumer)
Resulta interasante el capítulo dedicado a las aplicaciones y en concreto a todo lo relacionado con la Web 2.0, que sin duda ha venido a ayudar a este usuario-avanzado en la búsqueda y toma de decisiones de compra con la información encontrada en Internet.
En la segunda parte -Coolhunting 2.0 (cómo será)- muestras las herramientas que todo “seguidor de crossumers” debe de utilizar y manejar con destreza: empezando por delicious.com, hasta llegar a agregadores de blogs (Google Reader, Bloglines, etc.), aplicaciones de tipo social news media, observación de tendencias (Google Trends, buscadores de blogs (Technorati). En definitva se trata de hacer un férreo seguimiento a cómo se mueve un crossumer, y seguir el rastro que va dejando mediante las herramientas netnográficas más importantes.
La tercera y úlima parte -Crowdsourcing (aprovechar el rol activo)- es la que más me ha llamado la atención por ser uno de los temas más relevantes en los porcesos. Este término fué acuñado por Jeff Howe y Mark Robinson, escritor y editor de la revista Wired, una referencia del mundo de Internet.
El crowdsourcing es fundamentalmente una actitud de confianza en la capacidad de las masas -de los grupos- para encontrar nuevas soluciones a problemas complejos.
Es decir que se uso y correcto aprovechamiento de estos grupos dentro de la cadena de detección y solución de necesidades y/o problemas dentro de una compañía, puede darla una nueva visión sonre como afrontar el lanzamiento de un nuevo producto/servicio. A lo largo de los capítulos de esta tercera parte también se señalan aspectos “contraproducentes” de estas técnicas como la exposición de estas “masas” a información relevante para la compañia. También se hace un repaso a los diferentes perfiles que se definen en estas técnicas como los outliners, los trendsetters, los trendies, etc.
En esta tercera parte se menciona y muestra un caso real (algo de reconocer a los autores) de cómo se realiza este trabajo para una agencia como Shackelton, al realizar un estudio en el que quieren conocer quienes son “los influenciadores o líderes de opinión”, mostrando el briefing inicial .
En mi opinión es un libro must-read. Si trabajas con clientes, en un dpto. de marketing o una agencia de publicidad, de RR.PP.; si quieres estar al tanto de cómo ha cambiado el modelo de yo-vendo-tu-compras, si quieres leer en el tipo de consumidor en el que te has convertido, si quieres saber qué (y quizás quienes) están hablando de tu producto en Internet o de quién hablan más, debes de leerlo y tenerlo cerca porque cada vez que creas que a tu cliente lo “tienes controlado” tendrías que repasar este libro para darte cuenta de que esa “posible cautividad de tu cliente que te crees” puede darte alguna sorpresa. En mi caso, he visto alguna que otra herramienta y técnica que espero poder utilizar y aplicar pronto.
Por cierto, hay un grupo en Facebook llamado Crossumer, en el que todos los lectores y “crossumers” en general puedesn dejar sus comentarios y/o sugerencias, además de proponer nuevos temas y argumentos de discusión; así como aportar herramientas de seguimiento y análisis. En definitiva un lugar para agrupar todo lo que gira alrededor de los crossumers.
Bueno, bueno…menudo subidón me das para empezar la semanita. Me alegro mucho de que el libro te haya resultado interesante, y más teniendo en cuenta que tú eres profesional de esto. Muchísimas gracias y un fuerte abrazo…y a ver si hacemos crecer rápido los miembros inscritos en el grupo de Facebook.