Casi rozando el debate que ha sido protagonista este verano, sobre si la web está muerta, me ha llamado la atención la noticia publicada por WARC (World Advertising Research Center), el pasado viernes, donde se hace eco de cómo una marca como Coca-cola se está replanteando su comunicación digital teniendo en cuenta los nuevos hábitos de consumo digital de los usuarios, y la tendencia que ya se está confirmando donde las redes sociales acaparan cada vez más la atención y el tiempo de los usuarios, ya sea para establecer relaciones (mensajes, chats, comentarios, etc.) como para la publicación de contenidos o para construir su propia marca en estos espacios digitales, recomendado música, lugares, o enlaces de interés.
En el artículo “Coca-cola se acerca al ‘santo grial’ digital“, se pone de manifiesto como una de las marcas con mayor reconocimiento y valor en el mercado está dando un giro a su comunicación digital —relegando el concepto del microsite como lugar en el que publica y muestra sus valores, productos y campañas— para pasar a llevar esta comunicación a los espacios social-media.
“That’s a change for marketers, because the tend to think in campaigns and campaign periods, whereas now we have an ongoing dialogue with our customers”
—Carol Kruse, Coca-cola’s VP, Interactive Media
En la noticia también se señala como ya están haciendo pruebas con servicios de localización como Foursquare, y recientemente con Facebook Places, en terminales móviles. En este sentido es interesante ver, como existen ver también cómo existen marcas early-adopters.
En este cambio, más bien evolución natural, cobran más protagonismo los usuarios. Según se puede leer en la noticia, la actual fanpage de Coca-Cola en Facebook (más de 11 mill. de seguidores) es una de tantas que crearon los usuarios de forma totalmente espontánea, y que la marca ha decido adoptar para no comenzar desde de cero. Sabía estrategia.
No es el único caso. Hace unos días la marca de automóviles BMW comunicó exactamente lo mismo al señalar que su comunicación en los medios digitales estaría centralizada a través de su fanpage en Facebook. Una página que, al igual que Coca-cola crearon unos auténticos fans de la marca, y que ahora con más de 1,6 mill. de seguidores han formalizado como la “fanpage official de BMW“.
“We’re really starting to get close to the holy grail of marketing of the right message at the right time to the right person when there’re most expensive”
—Carol Kruse, Coca-cola’s VP, Interactive Media
Y es que este tema está empezando a preocupar a más de una marca, que hace unos meses ponía gran parte de su presupuesto en desarrollar y lanzar microsites/websites espectaculares, y con un alto nivel de producción, desde los que comunicaban un nuevo producto o una nueva promoción y a través de la cual los usuarios podrían estar y sentirse más cerca de la marca. Tan sólo quedaba una pequeña parte de ese presupuesto para tener una mera y sencilla presencia en las redes sociales. Ahora, por el contrario son muchas marcas —bueno, en realidad no tantas— las que están entiendo que crear y tener una relación con un cliente, es mucho más fácil hacerlo en un lugar de conversación como una red social, y no tanto en un website, donde la comunicación aún siendo bidireccional, no se puede considerar como simultánea. Seguir leyendo »
En medio de todos estos cambios, algunos previsibles y otros nada queridos, están las agencias de publicidad. Y digo “solo” agencias de publicidad porque creo que a estas alturas cada vez más, carece de sentido, añadir los calificativos de digitales, interactivas, de marketing directo o de social media. De una forma u otra todos los medios, todos los soportes están pasando por su fase de digitalización, y lo que traerá consigo es que las piezas, y los mensajes y contenidos también pasen por su correspondiente adaptación y, como consecuencia, las agencias tendrán que vivir en un espacio digital, lo hayan elegido o no.
Este fin de semana he visto la película 