— Algo que hacer

Joanna Shields, VP Facebook en Europa, en una entrevista a finales del verano pasado hacía esta afirmación: “Todas las marcas serán sociales”. Nada nuevo.

Ya en 1999 el conocido Manifiesto Cluetrain anunciaba que “lo mercados son conversaciones”. Han pasado 12 años entre estas dos afirmaciones,  pero ambas están totalmente relacionadas. Conversar es la manera más destacada a través de la cual una marca se hace social. Las marcas, ya lo saben; y quizás antes también lo sabían pero no era importante para ellas. Ahora lo tienen muy claro, y se les presenta la oportunidad de crear relaciones y conectar con sus seguidores. Ya no es una cuestión de plataformas o herramientas. Este cambio lo cuestiona todo, se trata de un giro en la forma de actuar, de ser marcas generosas y de hablar sobre los temas que interesan a la gente.

A lo largo del año que ha terminado, hemos dejado de ver marcas que se lanzaban a las redes sociales buscando únicamente la notoriedad y la noticia. Hemos sido testigos de cómo muchas dan sus primeros pasos en los medios sociales a través de estrategias, de reflexiones previas y de planes bien definidos, asegurando que no es una cuestión puntual o de modas. Han visto que es una actitud empresarial, una filosofía de negocio, de acercarse a su público; tres aspectos que desean trasladar a todos los espacios sociales en los que se relacionan con sus clientes.